Googleの生成AI、米ウェンディーズがドライブスルーで採用　音声での複雑な注文にも対応

ウェンディーズはGoogleの生成AIのドライブスルーシステム「FreshAI」を導入することにしました。FreshAIは、客の音声での注文を聞き取り、人間の調理担当者に伝えるシステムです。Google Cloudの生成AIはこうした複雑な注文や騒音にも対処できるということです。

これからは当たりになっていくのでしょう。AIによって奪われる仕事の一例ですが、それはまたファストフード業界のみならず、多くの業界で生成AIが社会問題を解決する事例だとも思います。

AIは感情的になったり、疲れたり、怒ったりしません。そうしたAIの特徴を活かしたサービスを提供する店舗や身体言語も含めて豊かなコミュニケーションを楽しめる「名物女将」や「カリスマ店員」のような人たちがいるような店舗など、AIの進化によってサービス業界全体が多様化していくことが予想されますね。